CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tại Siêu Thị Vật Tư Triệu Tín Phát chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng. Chính sách Bảo hành được tạo ra nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của Quý khách khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
1. Thời gian bảo hành
- Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc ngày ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
- Thông tin cụ thể được ghi rõ trên:
- Phiếu bảo hành (nếu có) hoặc hóa đơn.
- Mô tả chi tiết sản phẩm trên website.
2. Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thoả mãn tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng tại Siêu Thị Vật Tư Triệu Tín Phát.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (không do người dùng gây ra).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn về mặt vật lý, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, can thiệp hay sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được chúng tôi ủy quyền.
3. Trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi, vỡ, va đập, sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước (trừ các sản phẩm có tiêu chuẩn chống nước), cháy nổ hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
- Các linh kiện hoặc sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu sơn, ăn mòn, các phụ kiện tiêu hao như pin, lõi lọc…).
- Sản phẩm đã bị tháo rời, thay đổi cấu trúc, hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.
- Thông tin xác thực mua hàng (số điện thoại, hóa đơn) không trùng khớp với thông tin trên hệ thống của chúng tôi.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0987 54 58 55 hoặc Email: sieuthivattuttp@gmail.com để cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, mô tả chi tiết tình trạng lỗi và gửi kèm hình ảnh/video (nếu có).
Bước 2: Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và xác nhận xem tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm, đơn vị vận chuyển của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ Quý khách để nhận lại kiện hàng.
Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả bảo hành/đổi trả sản phẩm.
5. Chi phí và thời gian bảo hành
- Bảo hành miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Trường hợp không sửa chữa được chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới.
- Thời gian xử lý bảo hành: thông báo đến khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
- Trường hợp cần thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành miễn phí hoặc sửa chữa sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa trước để khách hàng quyết định.
Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành:
Hotline CSKH: 0987 54 58 55
Email: sieuthivattuttp@gmail.com
Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Siêu Thị Vật Tư Triệu Tín Phát xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách !